본 규정은 픽시프트 이용약관 제8조에 따른 매칭 수수료의 취소 및 환불에 관한 세부 사항을 정합니다.

1. 환불 대상

1. 본 규정의 환불 대상은 병원회원이 회사에 결제한 매칭 수수료입니다.
2. 병원회원이 간호사회원에게 직접 지급하는 급여 등 근무 대가는 본 규정의 대상이 아니며, 이는 병원회원과 간호사회원 간의 직접 정산 사항입니다.
3. 매칭 수수료는 매칭이 최종 확정(병원회원의 결제 완료)된 시점에 발생합니다. 가입·신청, 매칭 미성사 시에는 수수료가 발생하지 않습니다.

※ 현재 수수료 기준은 TYPE A(긴급·단기) 거래액의 20%, TYPE B(시간제) 자리당 40만원·1개월 단위이며, 검증 단계로 변동될 수 있습니다.

2. 결제 전 자동 취소

간호사회원이 수락한 후에도 병원회원이 3시간 이내에 결제를 완료하지 않으면 해당 매칭 요청은 자동으로 취소되며, 결제 자체가 이루어지지 않으므로 환불 사유가 발생하지 않습니다.

3. TYPE A(긴급 공백 대응) 취소·환불

병원회원의 취소 시점을 근무(시프트) 시작 시각 기준으로 다음과 같이 적용합니다.

병원회원의 취소 시점 (시프트 시작 기준)	매칭 수수료 환불
시프트 시작 24시간 이전	전액 환불
시프트 시작 24시간 이내 ~ 12시간 이전	50% 환불 (50% 차감)
12시간 이내 ~ 근무 시작 후	환불 불가

1. 근무지에 도착한 간호사의 근무를 사전 협의 없이 거부하는 경우, 환불이 어려우며 병원회원은 해당 간호사에게 출동비를 지급해야 할 수 있습니다.
2. 간호사회원 귀책(노쇼 등)으로 매칭이 무산된 경우: 병원회원에게 매칭 수수료를 환불하고, 다음 매칭 1회 무료 크레딧을 제공합니다. 해당 간호사회원은 다음 매칭에서 제외되며, 노쇼가 2회 이상 누적되면 서비스 이용이 일정 기간 제한되며, 위반이 반복되거나 중대한 경우 영구적으로 제한될 수 있습니다.

4. TYPE B(시간제 고정 운영) 취소·환불

TYPE B는 최소 1개월 단위로 운영되며, 특정 운영 시간대가 유지되도록 회사가 반복 매칭·재매칭을 지원하는 구조입니다.

1. 자리 보장 및 재매칭: 매칭된 간호사가 중도에 그만두는 경우 회사가 다른 간호사로 재매칭합니다. 무패널티 재매칭은 월 1회 보장되며, 그 이상은 추가 수수료가 발생할 수 있으나 스킬 불일치 등 명백한 사유는 조정합니다.
2. 개별 회차의 취소: 특정 회차 근무를 취소하는 경우 제3항을 준용합니다.
3. 계약 중도해지 및 위약금: 시간제 계약의 해지 조건 및 위약금은 계약서에 따릅니다.
4. 회사의 재매칭 책임 미이행: 회사가 약정한 시간대에 대체 인력을 매칭하지 못한 경우, 해당 회차의 매칭 수수료를 환불합니다.

5. 회사 귀책 및 서비스 하자

회사의 귀책사유 또는 서비스 하자로 매칭이 정상적으로 제공되지 못한 경우, 병원회원은 해당 건에 대하여 매칭 수수료 전액 환불을 받을 수 있습니다.

6. 환불 처리 방법 및 기간

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 동일 수단으로 처리합니다(카드 결제 취소, 가상계좌 환불 등).
2. 결제대행사(PG)를 통한 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 영업일 기준 약 3~7영업일이 소요될 수 있습니다.
3. 가상계좌 환불은 병원회원이 정확한 환불 계좌를 제공한 날로부터 3영업일 이내에 처리합니다.
4. 세금계산서·현금영수증이 발행된 거래의 환불 시에는 관련 증빙도 함께 정정됩니다.

7. 적용상의 안내

본 서비스의 매칭 수수료 결제 당사자는 의료기관(사업자)이며, 본 규정은 이러한 거래 성격을 반영하여 정한 것입니다. 관련 법령이 정한 소비자 보호 규정이 적용되는 범위에서는 해당 법령이 우선합니다.

매칭 수수료 결제는 사업자인 의료기관이 사업상 목적으로 체결하는 거래로서 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자의 청약철회(제17조) 규정이 적용되지 아니하며, 취소·환불은 본 규정에서 정한 기준(제3항 등)에 따릅니다.

8. 환불 신청 방법

고객센터 이메일(pickshift100@gmail.com)으로 아래 사항을 기재하여 접수해 주시면, 순차적으로 환불 처리해 드립니다.

• 의료기관 상호명
• 결제일
• 결제금액
• 환불 사유(선택)